شرایط و قوانین بازگشت و مرجوعی کالا – وی جی آر ایران
در وی جی آر ایران، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم که محصولات برند VGR را با بهترین کیفیت و خدمات به مشتریان عرضه کنیم. با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل یا عدم رضایت از محصول، شما می‌توانید از سیاست بازگشت و مرجوعی کالا بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران و شرایط زیر استفاده کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
✔ مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا نسبت به ثبت درخواست مرجوعی اقدام نمایند.
✔ عدم استفاده از کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی و به همراه کلیه متعلقات بازگردانده شود.
✔ ارائه فاکتور خرید: برای بازگشت کالا، ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
✔ هماهنگی با واحد پشتیبانی: درخواست مرجوعی باید از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال درخواست در وب‌سایت ثبت شود.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
✅ مشکلات فنی و خرابی محصول
- در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای نقص فنی، خرابی یا مشکل در عملکرد باشد، مشتری می‌تواند بدون پرداخت هزینه اضافی کالا را مرجوع کند.
- کارشناسان فنی ما پس از بررسی و تأیید نقص فنی، کالا را تعویض یا مبلغ پرداختی را بازگشت خواهند داد.
✅ ارسال کالای اشتباه یا مغایرت با سفارش
- در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، یا مشخصات متفاوت باشد)، امکان مرجوعی بدون هزینه فراهم است.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
✅ آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل
- اگر محصول در هنگام حمل و نقل دچار آسیب‌دیدگی فیزیکی شده باشد، مشتری موظف است در همان روز تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- بسته‌بندی آسیب‌دیده باید به همراه عکس و مستندات به تیم پشتیبانی ارسال شود تا امکان پیگیری وجود داشته باشد.
✅ عدم رضایت از خرید (مطابق قانون تجارت الکترونیک)
- طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق دارند بدون ذکر دلیل، درخواست مرجوعی کنند.
- در این حالت، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود و هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شود
❌ کالاهایی که پس از استفاده مشکل پیدا کرده‌اند و نقص آن به دلیل سوء استفاده یا نگهداری نامناسب باشد.
❌ محصولاتی که بدون بسته‌بندی اصلی و لوازم جانبی ارسال شوند.
❌ کالاهایی که به‌صورت ویژه برای مشتری سفارش‌گذاری شده‌اند و امکان فروش مجدد ندارند.
❌ ریش‌تراش‌های شخصی که از بسته‌بندی خارج شده و استفاده شده‌اند (طبق قوانین بهداشتی).
❌ کالاهایی که بیش از ۷ روز از زمان دریافت آن‌ها گذشته باشد و درخواست بازگشت ثبت نشده باشد.
۴. روند بازگشت و دریافت مبلغ پرداختی
🛒 ثبت درخواست: مشتریان می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی وی جی آر ایران یا فرم آنلاین درخواست مرجوعی را ثبت کنند.
📦 ارسال کالا: پس از تأیید پشتیبانی، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم به آدرس اعلامی ارسال شود.
🔍 بررسی کالا: پس از دریافت، کالا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و تأیید نهایی انجام می‌شود.
💳 بازگشت وجه: مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی، به شماره حساب ارائه‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
۵. نحوه ارتباط و ثبت درخواست مرجوعی
📍 آدرس دفتر مرکزی: تهران، ضلع شمالی دریاچه چیتگر، برج آرتمیس، طبقه 18، واحد 7
📞 تماس با پشتیبانی: 09029425250
✅ با خرید از وی جی آر ایران، از خدماتی مطمئن، گارانتی واقعی و تجربه‌ای متفاوت بهره‌مند شوید!